CRO: Conversion-Rate auf der Website optimieren
Eine gut auffindbare Internetseite mit hohem Traffic ist kein Erfolgsgarant. Selbst bei einer starken Positionierung bei relevanten Suchbegriffen kann es sein, dass die Anfragen ausbleiben. Der Knackpunkt: die Website selbst. Eine ganzheitliche Local SEO Strategie setzt deshalb nicht nur bei den Rankings an, sondern direkt an der Website. Die sogenannte „Conversion-Rate-Optimierung“ (kurz „CRO“) ist eine Disziplin, mit der die Leistungsfähigkeit der Website bei der Kundenakquise erhöht wird.
- Was fällt unter eine Conversion?
- Performance: Beseitigung technischer Hürden
- Navigation: Klarheit für Besucher schaffen
- Content: Authentisch, ansprechend, aktivierend
- Angebot: Vorteile eindeutig herausstellen
Was fällt unter eine Conversion?
Eine Conversion (zu Deutsch „Umwandlung“) beschreibt im Online Marketing den Prozess, in dem Website-Besucher zu Kunden werden. Weil jedes Unternehmen und jede Website unterschiedliche Ziele verfolgt, wird die Definition von Conversions weiter gefasst. Neben einem direkten Kauf können auch weitere Handlungen seitens der Kunden als Conversion gezählt werden, darunter:
- Kontaktaufnahmen über das Online-Formular
- Anrufe und Beratungsgespräche
- Downloads und Registrierungen
- Anmeldungen für Events
Diese Vielfalt an möglichen Handlungen setzt voraus, dass man die wichtigsten Conversions für die eigene Zielerreichung und Erfolgsmessung definiert. Um ein vereinfachtes Beispiel zu nennen: Für ein Unternehmen wie einen Friseursalon wären Terminvereinbarungen für einen Haarschnitt die wichtigste Conversion. Die Conversion-Rate drückt dabei das Verhältnis aus den Besuchern und dem erreichten Ziel auf der jeweiligen Seite aus. Haben 5 von 100 Besuchern die gewünschte Handlung ausgeführt, beträgt die Conversion-Rate dementsprechend 5 Prozent.
Letztlich ist eine nachvollziehbare Messbarkeit sowohl für Local SEO als auch für die allgemeine Online Marketing Strategie wichtig. So können Ziele gesteckt, Daten verglichen und Verbesserungspotenziale abgeleitet werden. Übrigens: Werden Analyse-Tools eingesetzt, sollten sie immer entsprechend der Datenschutzbestimmungen implementiert werden.
Performance: Beseitigung technischer Hürden
Hat man nun viele Besucher aber vergleichsweise wenige Conversions, liegt das Problem häufig an der Website. Deshalb setzt eine erfahrene Local SEO Agentur bereits an der Technik an. Langsame Ladegeschwindigkeiten, eine verkehrte Darstellung des Contents oder fehlerhafte Navigationselemente können Besucher abschrecken. All dies sind Hürden, die zu einem frühzeitigen Absprung von der Website führen können. Zu einer attraktiven und effektiven Internetpräsenz des Unternehmens gehört demnach eine technisch optimierte Website dazu. Nicht zuletzt ist die technische Leistungsfähigkeit der Website auch ein Faktor in der Suchmaschinenoptimierung.
Navigation: Klarheit für Besucher schaffen
Wenn die Technik soweit optimiert ist, geht es an die Navigation. Besucher sind aus einem bestimmten Grund auf der Website. Deshalb möchten sie so schnell wie möglich zu ihrem Ziel gelangen. Damit sie gar nicht erst lange suchen müssen – zum Beispiel nach einem Kontaktformular – muss die Nutzerführung beim Aufbau der jeweiligen Seite berücksichtigt werden. Statt sich von Textblock zu Textblock entlang zu hangeln, sollte bereits auf den ersten Blick erkennbar sein, wohin die Reise führt. Elemente wie Buttons, hervorgehobene Kontaktmöglichkeiten und interne Links vereinfachen die Navigation und wirken sich positiv auf die Nutzbarkeit aus.
Content: Authentisch, ansprechend, aktivierend
Bevor sich potentielle Kunden für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden, ist es nur natürlich, dass sie verschiedene Anbieter vergleichen. Neben dem Preis oder Qualitätsmerkmalen spielt auch die Wahrnehmung des Unternehmens eine wichtige Rolle. Hier nimmt der Content einen hohen Stellenwert ein.
Die Ansprache der Zielgruppe sollte möglichst über alle Online Marketing Kanäle – auch über die Website hinaus – zur Marke passen. Ein authentischer Firmenauftritt erhöht nicht nur das Vertrauen, sondern auch die Sympathie und Identifikation. Während der Fokus stets auf dem Angebot liegen sollte, können die Inhalte weitere Informationen zum Unternehmen, seinen Werten, Qualifikationen und Herangehensweisen bieten. An den richtigen Stellen platziert, leisten aktivierende Botschaften zusätzliche Überzeugungsarbeit für eine erfolgreiche Conversion. Darüber hinaus trägt
hochwertiger Content, der nützliche Auskünfte liefert, zur allgemeinen Local SEO Strategie bei. Auch ein attraktives und modernes Webdesign, das sich vom einheitlichen Layout bis hin zur Bildwelt widerspiegelt, verbessert die Markenwahrnehmung.
Angebot: Vorteile eindeutig herausstellen
Wie etwas kommuniziert wird, ist die eine Seite. Die andere Seite ist, was kommuniziert wird. Die bestoptimierte Website kann einen Service oder ein Produkt nicht verkaufen, wenn die Zielgruppe nicht weiß, welchen Nutzen sie davon hat. Je nachdem, welche Conversion man erreichen möchte, müssen die Vorteile und der Zweck des jeweiligen Angebots eindeutig herausgestellt werden. Sei es eine übersichtliche Aufzählung der Eigenschaften, Anwendungsbeispiele oder einzigartige Mehrwerte – solche Informationen helfen Besuchern sowohl beim Vergleich ebenso wie der Entscheidung.
Technik, Navigation, Content und Angebot: Zusammenfassend hängen die Conversion-Rate und deren Optimierung von zahlreichen Faktoren ab. An welcher Stelle die Potenziale zu finden sind, unterscheidet sich von Website zu Website. Eine spezialisierte Local SEO Agentur kann dabei weiterhelfen, sowohl die Rankings bei wichtigen Suchbegriffen in der Region als auch die Performance der Website an sich zu verbessern.